Только счастливый путь
Большая часть сложности возникает при возврате, отмене, повторе и неожиданном вводе.
ТЗ на Telegram-бота
Как составить ТЗ на Telegram-бота
ТЗ на бота строится вокруг карты диалога и состояний: кто начинает сценарий, какие данные нужны и что происходит при каждом исключении.
Короткий ответ
В ТЗ на Telegram-бота опишите цель, роли, точку входа, основной и альтернативные сценарии, команды и кнопки, хранимые данные, интеграции, уведомления, ручную поддержку и критерии приёмки. Для каждой ветки зафиксируйте возврат, отмену, повторный запрос и недоступность внешней системы. Тексты можно уточнять на прототипе, но бизнес-правила должны быть однозначными.
Проверено редакцией LaunchStrategies: 1 сентября 2026 г.
Минимум для начала оценки
- Одна измеримая задача первого релиза
- Роли пользователей, операторов и администраторов
- Схема основного диалога от входа до результата
- Список данных и систем, с которыми работает бот
- Правила ручной поддержки и обработки исключений
- Набор тестовых сценариев для приёмки
Рабочий файл
Заполните шаблон по разделам
Файл можно открыть в любом текстовом редакторе, удалить неприменимые пункты и приложить к первому обращению.
Структура технического задания
Ответьте на вопросы предметно; неизвестное отметьте как вопрос для discovery.
01
Цель и границы
- — Какую операцию бот сокращает или делает доступной?
- — Что обязательно входит в первый релиз?
- — Какие сценарии явно остаются человеку или следующему этапу?
02
Роли и доступ
- — Кто может запустить каждый сценарий?
- — Как пользователь идентифицируется и подтверждает действие?
- — Какие команды доступны оператору и администратору?
03
Диалог и состояния
- — Как выглядит счастливый путь по шагам?
- — Можно ли вернуться, отменить или начать заново?
- — Что происходит при некорректном или неожиданном ответе?
04
Данные и интеграции
- — Какие данные вводятся, хранятся и удаляются?
- — Какие CRM, календари, платежи или API подключаются?
- — Что бот делает при тайм-ауте, лимите или частичном ответе?
05
Уведомления и поддержка
- — Кому, при каком событии и каким текстом приходит сообщение?
- — Как пользователь обращается к человеку?
- — Кто разбирает технические и бизнес-ошибки?
06
Безопасность и эксплуатация
- — Какие персональные или закрытые данные затрагиваются?
- — Где хранятся токены и как меняются права?
- — Какие журналы, метрики и резервное восстановление нужны?
Критерии приёмки
- Основной сценарий завершается ожидаемым результатом для каждой роли
- Назад, отмена, повтор и неожиданный ввод не ломают состояние диалога
- Интеграции корректно обрабатывают успех, отказ, тайм-аут и повтор события
- Недостаточные права и недоступная система дают понятный безопасный ответ
- Уведомления отправляются один раз и содержат согласованный контекст
- Переданы токены, инструкции запуска, журналирования и ручного восстановления
Частые пробелы в ТЗ
Неопределённые роли
Права пользователя, оператора и администратора нельзя выводить из текста кнопки.
API без ошибок
Внешняя система может отвечать медленно, дважды или частично; поведение нужно описать заранее.
Токены в переписке
Секреты требуют безопасного хранения, ротации и минимально необходимых прав.
AI без evaluation
Для генеративной функции нужен набор вопросов, ограничения и критерии допустимого ответа.
Нет ручного выхода
Пользователь и команда должны понимать, кто обработает сценарий, который бот не завершил.
Примеры scope
Опубликованные проекты
Проекты помогают увидеть возможный тип задачи; их состав и результат нельзя автоматически переносить в новое ТЗ.
Связанные услуги
Другие гайды
Как проверяются материалыПроверить заполненный шаблон
Пришлите черновик и доступные материалы. Уточним противоречия, отделим обязательный scope от следующих этапов и подготовим вопросы к оценке.