Техподдержка

Техническая поддержка бизнеса

Фиксируем что именно поддерживается, как классифицируются инциденты и когда начинается отсчёт реакции.

Короткий ответ

Корректная поддержка опирается на каталог систем, владельцев, приоритеты, окна и SLA. Реакция и исправление — разные обязательства. До начала проводится передача доступов, кода, деплоя, мониторинга и резервных копий.

Проверено: 1 сентября 2026 г.

Когда формат подходит

Критичные сайты и сервисы
Несколько систем и интеграций
Регулярные релизы
Нужна история инцидентов

Когда нужен другой подход

Нет доступов и документации
Нужна гарантия 24/7 без дежурства
Границы ответственности не определены
Все задачи считаются аварийными

Что входит в результат этапа

Точный состав фиксируется в оценке проекта; ниже — базовые блоки, которые нужно согласовать до запуска.

Каталог систем

Адреса, владельцы, доступы, зависимости и критичность.

SLA-матрица

Уровни инцидентов, реакция, окна и каналы связи.

Runbook

Порядок диагностики, эскалации, отката и восстановления.

Релизный процесс

Проверка, окно, резервная копия и план отката.

Отчёт по поддержке

Инциденты, время, причины, закрытые риски и предложения.

Как строится работа

1
Передача
Собираем системы, доступы и регламенты.
2
Базовая проверка
Тестируем мониторинг, backup и релиз.
3
Пилот
Уточняем очередь, каналы и SLA на реальных задачах.
4
Регулярный цикл
Ведём инциденты, релизы и отчётность.

Что влияет на оценку

Число и критичность систем
Стек и сторонние сервисы
Окна и уровни SLA
Объём плановых изменений
Состояние мониторинга и backup

Стоимость

Как формируется бюджет

Фиксированный пакет возможен после аудита систем, объёма плановых работ и согласованных SLA. Дежурство вне рабочих окон не предполагается, если оно не закреплено отдельно.

Все ориентиры стоимости

Другие услуги

Получить оценку проекта

Опишите задачу, пользователей, обязательные функции и желаемый срок. Мы уточним границы первого этапа и подготовим оценку.